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Ce qu'il ne faut pas faire lorsqu'on prend la parole en contexte de crise !


👉 Qui se souvient de la communication catastrophique menĂ©e par France TĂ©lĂ©com alors que l'entreprise Ă©tait confrontĂ©e Ă  une vague de suicide ? Communication couronnĂ©e le 15 septembre 2009, par l'expression malheureuse lancĂ©e par Didier Lombard, alors PDG de France TĂ©lĂ©com : "une mode des suicides".


👉 Beaucoup plus rĂ©cemment, UBER nous a aussi gratifiĂ© d'une communication orale qui a impactĂ© au dĂ©lĂ  de l'organisation:En annonçant le licenciement de 3500 employĂ©s dans une vidĂ©o d'Ă  peine 3 minutes,UBER a sĂ©rieusement Ă©cornĂ© son image auprĂšs du public, ... comme France TĂ©lĂ©com quelques annĂ©es auparavant. Certes en pĂ©riode de crise sanitaire, la vidĂ©o reste un excellent moyen mais ce qui ressort Ă  la lecture des rĂ©seaux sociaux c'est le manque d'"humanitĂ©" dans la maniĂšre d'annoncer ces licenciements. L'autre Ă©lĂ©ment est le manque de courage du Patron d'UBER qui aurait dĂ» faire l'annonce lui-mĂȘme. Et ceci renvoie Ă  une image patron qui se limite Ă  une vision financiĂšre de son entreprise. Or en pĂ©riode de crise les entreprises doivent vĂ©hiculer des messages d’espoir et d’entraide et ceci est d'autant plus important, que les Ă©motions sont alors exacerbĂ©es.

Et rappelez vous que nous sommes des ĂȘtres d'Ă©motions !




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